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心態(tài)禮儀溝通

心態(tài)溝通禮儀   咨詢電話 13888909890

一、培養(yǎng)員工積極心態(tài)的企業(yè)外訓(xùn)課程預(yù)訂目錄

A 提升積極心態(tài)初級(jí)課程:心態(tài)決定未來    效果:將員工工作態(tài)度從消極轉(zhuǎn)向積極
  適合主管以下員工,每周一、周六有公開課(賽衡講師),一天課程
  每月有公開課(國內(nèi)知名講師),一天課程。以上課程均提供企業(yè)單獨(dú)預(yù)訂
  
B 擁有成熟心態(tài)高級(jí)課程:領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營  效果:懂得信任、包容、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、感恩
 適合經(jīng)理以上員工,兩天一晚課程,每周二、三或周六、日有公開課(賽衡講師)
 每月有公開課(國內(nèi)知名講師),兩天一晚課程。以上課程均提供企業(yè)單獨(dú)預(yù)訂

C 積極心態(tài)的前提:自我和他人的情商管理  效果:能察覺并管理自我或他人的情緒
  適合所有員工,兩天課程,每周二、三或周六、日有公開課(賽衡講師)
  每月有公開課(國內(nèi)知名講師),兩天課程。以上課程均提供企業(yè)單獨(dú)預(yù)訂


二、培養(yǎng)員工高效準(zhǔn)確和諧溝通的企業(yè)外訓(xùn)課程預(yù)訂目錄

D 高效溝通技巧    效果:將員工工作態(tài)度從消極轉(zhuǎn)向積極
  適合所有需要提升溝通能力的員工,每周一、周六有公開課(賽衡講師),一天課程
  每月有公開課(國內(nèi)知名講師),一天課程。以上課程均提供企業(yè)單獨(dú)預(yù)訂


三、培養(yǎng)員工職業(yè)禮儀素質(zhì)的企業(yè)外訓(xùn)課程預(yù)訂目錄

E 提升員工職業(yè)形象、禮儀:職業(yè)禮儀    
     效果:動(dòng)手課程,教會(huì)學(xué)員從化妝、發(fā)飾到舉手投足的職業(yè)禮儀
  適合主管以上員工,兩天課程,每周二、三或周六、日有公開課(賽衡講師)
  每月有公開課(國內(nèi)知名講師),兩天課程。以上課程均提供企業(yè)單獨(dú)預(yù)訂


昆明拓展訓(xùn)練

   A 提升積極心態(tài)初級(jí)課程:《心態(tài)決定未來》課程介紹   
                       效果:將員工工作態(tài)度從消極轉(zhuǎn)向積極

想必很多企業(yè)都有同感,不少當(dāng)年工作激情四射的員工,工作時(shí)間長了,特別是有了孩子的員工,明顯激情不如當(dāng)年,甚至變得工作懈怠。這當(dāng)然有它內(nèi)在的原因,但這可是企業(yè)不愿意看到的。
如何把老員工的工作激情再次迸發(fā)出來,賽衡培訓(xùn)把它叫做“第二春”再造培訓(xùn)。
這確實(shí)不是一件容易的事,它需要一套組合拳,有主題體驗(yàn)式培訓(xùn),有人格文化屬性引導(dǎo),讓老員工從心理再到心靈的升華,從平凡走入不平凡,從工作掙錢到事業(yè)成就。鑒于保護(hù)公司核心知識(shí)產(chǎn)權(quán),暫不作詳解。就以賽衡培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在推廣的“心態(tài)決定未來”一天課程目錄做舉例吧。
一、我是誰?
1、你要什么?(人生感悟)
2、固有模式
3、面對改變我們會(huì)這么樣?
4、做人
5、做事
6、你為什么工作?
二、態(tài)度決定一切
1、什么是心態(tài)
2、態(tài)度決定一切
3、態(tài)度與能力
4、消極的心態(tài)和積極的心態(tài)
5、導(dǎo)致消極心態(tài)的原因
6、消極心態(tài)帶來的六大結(jié)果

昆明拓展訓(xùn)練
楚雄煙草公司中高管《心態(tài)決定未來》上課場面

三、正能量的好處和負(fù)能量的壞處
1、正能量與負(fù)能量
2、成功與失敗的差異
3、正能量的人
四、如何建立正能量
1、建立自信心
2、胸懷感恩的心
3、付出與共贏心態(tài)
4、培養(yǎng)堅(jiān)定的信念
5、生命只有當(dāng)下
五、七大成功信念
1、每件事的發(fā)生,必有其原因,皆有利于我;
2、沒有失敗,只有結(jié)果;過去并不代表未來;
3、每個(gè)人都有無限的潛力;
4、我是100%負(fù)責(zé)任的人;
5、我熱愛自己的工作;
6、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn);
7、立即行動(dòng),全力以赴,堅(jiān)持到底。
該課程在港都家私、康師傅、中國銀行云南昭通支行、中國移動(dòng)等公司講授過,效果比較理想。不僅從內(nèi)心對員工進(jìn)行疏導(dǎo),而且從精氣神上不斷激勵(lì)員工,從而使員工從思想到行動(dòng)上積極工作、奮發(fā)圖強(qiáng)!有興趣的企業(yè)請聯(lián)系賽衡培訓(xùn)機(jī)構(gòu)13669794805,我們不僅能提供已培訓(xùn)客戶負(fù)責(zé)人的電話,以供交流、參考、匹配合適度,而且能安排一個(gè)小時(shí)的試聽,讓組織者上課前放心,上課中安心,上完課滿意!

昆明拓展訓(xùn)練

B 擁有成熟心態(tài)高級(jí)課程:《領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營》課程介紹  
              效果:懂得信任、包容、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、感恩

領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營 熔煉顛峰團(tuán)隊(duì)
為什么員工總是有很多借口,而創(chuàng)造不出成績?
為什么員工任務(wù)完成了,卻不是老板想要的結(jié)果?
為什么制度和標(biāo)準(zhǔn)清晰,而生產(chǎn)出的產(chǎn)品品質(zhì)不過關(guān)?
為什么員工往往非常有道理,卻沒有任何真正的效果?
為什么員工總認(rèn)為只要我來上班,老板你就該給我工資?
商場如戰(zhàn)場,為什么有的企業(yè)只能是曇花一現(xiàn),而有的企業(yè)卻可以基業(yè)長青?
為什么無數(shù)企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想,但只有少數(shù)懂得執(zhí)行力的企業(yè)才能取得成功?
為什么面對絕好的市場機(jī)遇,卻沒有賢臣親信可用?
為什么企業(yè)內(nèi)部員工互相推諉責(zé)任,而老板卻無能為力?
是無奈?是痛苦?還是放棄?
老板有危急感,團(tuán)隊(duì)卻不執(zhí)行
企業(yè)家的孤獨(dú),如何改變?
團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,如何打造?
 
答案是肯定的也是唯一的
——那就是訓(xùn)練,訓(xùn)練,再訓(xùn)練
沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本!沒有經(jīng)過訓(xùn)練的大腦是人生最大的消耗!
 
領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營主要是針對企業(yè)中基高管理者、班組長、主管、經(jīng)理、總監(jiān)以及行政服務(wù)人員量身定做的一整套體驗(yàn)式的訓(xùn)練課程。學(xué)現(xiàn)用,激情、震撼、終生難忘!您將體驗(yàn)到:
?         如何讓團(tuán)隊(duì)成員突破自我、激發(fā)潛能、從平凡走向領(lǐng)袖
?         如何讓員工擁有敬業(yè)、共贏、愛心、感恩、負(fù)責(zé)任的心態(tài)
?         如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間溝通與協(xié)調(diào)能力、快速提升執(zhí)行力、生產(chǎn)效率
?         如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力和員工歸屬感,提升企業(yè)核心競爭力
?         如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識(shí),提升對產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任感,打造積極的心態(tài)
?         如何激勵(lì)下屬、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)自信心、激發(fā)行動(dòng)力、積極樂觀向上、明確人生目標(biāo)、超越老板期望!
領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營著力為企業(yè)打造一流的高執(zhí)行力、負(fù)責(zé)任、付出、共贏的中高層管理團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)員工的歸屬感,激發(fā)感恩情懷,讓員工看到他們的盲點(diǎn),提升生命的激情和熱愛,從而不再找借口、不再推卸責(zé)任、凡事主動(dòng)積極、感恩付出!為企業(yè)管理者分憂解難。

昆明拓展訓(xùn)練

我們的特色:
目前國內(nèi)最前沿、最有效、學(xué)員最易于接受的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)模式
游戲活動(dòng)  互動(dòng)交流   教練講授   角色扮演   激情節(jié)奏
心靈溝通  音樂瞑想   案例分析   頭腦風(fēng)暴   實(shí)景演練
全新的工作理念導(dǎo)入:
  • 完成任務(wù)≠結(jié)果!
  • 一切皆有可能性!
  • 我是一切的根源!
  • 我要對公司負(fù)責(zé)!
  • 我要對自己負(fù)責(zé)!
   
課程設(shè)計(jì)
企業(yè)要生存發(fā)展需有諸多資源來支持配合。人則是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源之一,人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。如何在維持現(xiàn)有的工作環(huán)境、管理系統(tǒng)、薪酬水平、勞動(dòng)強(qiáng)度的情況下,提升員工的專業(yè)素質(zhì)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神和忠誠度,這是每一位企業(yè)管理者思考的問題。
企業(yè)是由人所組成的團(tuán)隊(duì),每個(gè)人都有內(nèi)、外兩層面,內(nèi)層就是內(nèi)在的思想與觀念,潛藏在人的意識(shí)中,無時(shí)不在、無時(shí)不發(fā)揮著作用,隱藏很深但不易覺察,卻力量巨大,它決定著人的態(tài)度和發(fā)展方向;外層就是人外在的舉止行為與表現(xiàn),或者通過后天學(xué)習(xí)而得到,更多的表現(xiàn)在人所擁有的專業(yè)技能等方面。一般企業(yè)對人的要求首先表現(xiàn)在重視人的知識(shí)和技能,而容易忽略一些潛在的因素。內(nèi)殘而外堅(jiān)的人所組成的團(tuán)隊(duì),縱使個(gè)人的專業(yè)與智能很高,團(tuán)隊(duì)的效率與忠誠度都將很低,這也是一個(gè)令企業(yè)管理者深思的問題。
基于此,本課程志在幫助企業(yè)以較少的投入,較高的投資回報(bào)率來提升員工的工作熱情、責(zé)任感、積極性,使員工深刻感覺到企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任,并愿意為企業(yè)委身與奉獻(xiàn),促成企業(yè)發(fā)展與員工共同發(fā)展,形成持續(xù)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),保持企業(yè)持續(xù)的競爭力。
在訓(xùn)練營里,不灌輸任何的方法與技巧,不直接的擺出任何的經(jīng)驗(yàn)和教條,也不承諾改變?nèi)魏我粋€(gè)人。這里是讓每一個(gè)人學(xué)會(huì)照鏡子,讓學(xué)員在不同的體驗(yàn)和參與中看到自己的未知區(qū)域和盲點(diǎn)區(qū)域,選擇自己的思維與心理狀態(tài),選擇最想做的自己——領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)所需要的自己。
課程著眼于剖析團(tuán)隊(duì)內(nèi)層因素,解決團(tuán)隊(duì)潛藏但作用力大的問題,引導(dǎo)學(xué)員選擇新的思維模式,將激情、付出、協(xié)作、責(zé)任、感恩等團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀特質(zhì)植入到團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀中。
 
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課程大綱:
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培訓(xùn)方式介紹
本次培訓(xùn)采用目前國際上最先進(jìn)的培訓(xùn)方式——體驗(yàn)式培訓(xùn)。學(xué)員參與度高,投入度強(qiáng),讓學(xué)員在體驗(yàn)與快樂中學(xué)習(xí)。易于接受,所學(xué)知識(shí)記憶深刻。體驗(yàn)式主要是學(xué)員通過身體、思維與心靈三方面去感受,并轉(zhuǎn)換成自己的行為與習(xí)慣。
  • 用心對話
對話是您與教練、學(xué)員互相交流、教練也可能要求您回答一連串的問題、說一個(gè)故事、完成句子或某種身體語言;您有機(jī)會(huì)讓自己和您的伙伴看清楚某些個(gè)人問題,對一些人,這可能是用心的體驗(yàn)。協(xié)助您在整個(gè)訓(xùn)練營中清楚回顧及觀察自己。在訓(xùn)練營中不斷地自我審視及反??;發(fā)現(xiàn)在生活中行不通的點(diǎn)。是讓您認(rèn)清自己的做人原則。去開創(chuàng)更多的可能性,為您的生活拿到更大的成果。
  • 團(tuán)隊(duì)競賽
訓(xùn)練營開始時(shí),參加者將會(huì)擁有自己的團(tuán)隊(duì),在訓(xùn)練營期間,您將與小組不離不棄,榮辱與共,與其他團(tuán)隊(duì)以競賽的形式來進(jìn)行,體驗(yàn)成功的喜悅,分析團(tuán)隊(duì)待提升處,感受團(tuán)隊(duì)的力量、溫暖、激情。
  •  高效的交流
在訓(xùn)練場中,與團(tuán)隊(duì)成員這間,與團(tuán)隊(duì)之間會(huì)感受到不同的交流和溝通方式,這些溝通方式很有效果卻經(jīng)常被忽視,在自然的課程設(shè)計(jì)或游戲中體驗(yàn)不同交流方式產(chǎn)生的效果,將有效的溝通成為一種習(xí)慣。
  • 游戲/引入情境
整場訓(xùn)練重承諾,個(gè)人責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)體承諾的力量及重要性讓學(xué)員親身體驗(yàn),這不僅是游戲,而是人生風(fēng)雨歷程的呈現(xiàn)和濃縮。不同的活動(dòng)會(huì)帶你去不同的情境,收獲不同的感受、理解和包容,同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在為人處事時(shí)做出最好的選擇。
  •  分享
在整個(gè)訓(xùn)練營中,精心設(shè)置了讓多溝通互動(dòng)的環(huán)節(jié),學(xué)員透過講述自己的體驗(yàn)及聆聽他人的體驗(yàn),而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)自己以前看不到的盲點(diǎn),了解更多關(guān)于自己未知的區(qū)域的特質(zhì)。分享有個(gè)人與個(gè)人之間、小組之間、整個(gè)訓(xùn)練營大團(tuán)隊(duì)中,從分享中收獲團(tuán)隊(duì)和個(gè)共同進(jìn)步的體驗(yàn)。
  • 閉目冥想
在閉目練習(xí)中,教練會(huì)引領(lǐng)參加者進(jìn)入不同的情境,教練會(huì)調(diào)節(jié)燈光或選用音樂,使參加者更能放松、以清洗心靈、挖掘潛能、提高創(chuàng)造力。
  • 與教練交流
您可能有機(jī)會(huì)與教練交流。教練的理念是去帶出您有能力應(yīng)付人生不同境況,致力追求巔峰表現(xiàn),并且相信在面對種種生活問題時(shí),您懂得采取負(fù)責(zé)任的態(tài)度遠(yuǎn)比自覺無助更為有效。與教練交流其實(shí)是一個(gè)機(jī)會(huì),讓您可檢討自己的一些觀感。對于一些新論點(diǎn)您可能感到受挑戰(zhàn)、困惑、或有不自然。
 
課程成功案例

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課后效果跟進(jìn)
(一)          參訓(xùn)學(xué)員參加問卷需求調(diào)查(針對課程需要),以讓我們了解參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)需求。
(二)          依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查表所反映的狀況決定是否需對參訓(xùn)人員進(jìn)行電話訪談或深入座談。
(三)          對培訓(xùn)課程內(nèi)容進(jìn)行一定修改,包括案例以及演練等。
(四)          進(jìn)行培訓(xùn)前的準(zhǔn)備安排工作并實(shí)施培訓(xùn)。
(五)          對培訓(xùn)效果進(jìn)行全面的評估。
(六)          培訓(xùn)結(jié)束后,在一定時(shí)間內(nèi)對培訓(xùn)效果進(jìn)行課后回訪。

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C 積極心態(tài)的前提:自我和他人的情商管理  課程介紹
                       效果:能察覺并管理自我或他人的情緒

課程緣起:
據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì):
全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5%;
職場上的人70%不快樂;
90%的人是“祥林嫂”;
90%的人討厭辦公室文化;
90%的人處于亞健康狀態(tài);
94%的人不喜歡自己的工作;
人的疾病75%由情緒引起,在中國,職場每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人;抑郁癥患者每年增加1.3%。我們的物質(zhì)在豐富化,心靈卻在沙漠化。
一些專家學(xué)者對成功人士的研究結(jié)果表明:情商作為一種非智力因素,對一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。100%的成功=20%的智商+80%情商。著名實(shí)業(yè)家李嘉誠提出了“用智商解決問題,用情商而對問題”的商界新理念。
越來越多的企業(yè)界人士意識(shí)到,培養(yǎng)員工的情商和賺錢同樣重要。越來越多的白領(lǐng)階層發(fā)現(xiàn)”情商管理“是調(diào)節(jié)心理脆弱、抑郁、壓力過大等負(fù)面狀態(tài)的最佳方式。
提升工作績效,從管理情緒開始,“有開心的員工,才有滿意的顧客”。本課程不僅僅提供情緒管理的技巧,更注重于心靈的建設(shè),切實(shí)幫助學(xué)員改善自我意識(shí),人際關(guān)系,實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì),從而達(dá)到心理素質(zhì)提升的目的。
 
課程收益:
1、深度認(rèn)識(shí)自我、提升自我覺察能力,化解內(nèi)心積怨,釋放壓力,增強(qiáng)正能量;
2、提升職業(yè)幸福感,增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、客戶的關(guān)系;
3、能了解自我性格、認(rèn)知與壓力模式及身心健康的關(guān)系。
4、認(rèn)識(shí)生活習(xí)慣、健康與壓力間的關(guān)聯(lián),從實(shí)踐中自我了解。
5、掌握突發(fā)事件帶來的壓力處理之道
6、掌握6個(gè)工具學(xué)習(xí)壓力管理的技巧
 
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:期望走出心理困擾、擺脫職場焦慮、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我心靈成長的職業(yè)人士。
 
課程大綱:
第一講:知情——認(rèn)知情商在職場中的作用與影響
一、情商在職場中的作用與影響
1、反思:職場中你面臨哪些困惑?
2、IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系
3、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力
4、情商的五個(gè)要素
5、小組討論:
1)你身邊哪些人是情商高的人?
2)他們有哪些特質(zhì)?
測試:測測你的情商智能
案例:情商管理經(jīng)典案例分析
總結(jié):智商解決問題,情商面對問題;情商決定幸福力
二、認(rèn)知你的情緒
1、認(rèn)知你的情緒對個(gè)人發(fā)展的影響
2、情緒是什么?
3、我們擁有哪些基本情緒?
4、情緒有哪些特點(diǎn)?如何利用這些特點(diǎn)讓我們有效認(rèn)知自己的內(nèi)在需求?
5、情緒是如何影響我們工作?
6、最正能量的三種情緒和最負(fù)能量的三種情緒
7、如何覺察自己的情緒?
小組游戲:九宮格繪畫。引導(dǎo)學(xué)員找到在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的負(fù)面情緒,是什么事件會(huì)導(dǎo)致這些情緒的出現(xiàn),以前是用什么方式來應(yīng)對這些情緒,現(xiàn)在有哪些新的應(yīng)對方式
案例:某銀行員工情緒智能管理案列
練習(xí):負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略
 
第二講:識(shí)情——情商管理從認(rèn)識(shí)自己開始
討論:是什么阻礙你輕松工作?
一、探索隱藏的心智模式
1、人類心智模式的構(gòu)造
2、身心靈的關(guān)系
3、尋求愛、認(rèn)可與贊賞的隱藏動(dòng)機(jī)與痛苦陷阱
4、人腦思維與五大感官的關(guān)系
工具:樹枝人結(jié)構(gòu)圖
案例分析:1.老王老張抽煙喝酒的故事;2.早戀的故事
二、建立積極向上的心智模式
1、提升積極樂觀的自我認(rèn)知
2、學(xué)會(huì)接納自己的不完美
3、發(fā)掘自己的資產(chǎn)
4、信心是扭轉(zhuǎn)情緒從消極到積極的按鈕
5、缺乏信心的根源
6、掌握提升信心的兩種有效方法
總結(jié):語言影響思想;思想影響感受,感受影響行為;行為影響習(xí)慣;習(xí)慣影響性格;性格影響命運(yùn)。
 
第三講:調(diào)情——情商管理密碼
一、用轉(zhuǎn)念迎接“困難之禮”
1、受控圈與不受圈
2、人生的三件事了解透徹,認(rèn)清生命的道路,避免以愛的名義去傷害,
3、簡單有效易學(xué)的轉(zhuǎn)念模式調(diào)整人際關(guān)系
因?yàn)檫@個(gè)我很難過,調(diào)整為因?yàn)檫@個(gè)我很開心
案例分析:被裁員了的小張;失戀了的小王
分組練習(xí):負(fù)面想法轉(zhuǎn)換正面思維的能力
4、應(yīng)對管理中的負(fù)面情緒(憤怒 焦慮 抑郁)
工具:4x5的威力—四個(gè)問句與五個(gè)思維反轉(zhuǎn)的學(xué)習(xí)
1)轉(zhuǎn)向“好事情”——幸福感不是來自擁有的多,而是來自對擁有的心存感恩
4、在人際關(guān)系中修行——如何把對他人的不滿轉(zhuǎn)成愛自己的提醒
二、情緒需要管,更需要理
1、合理情緒療法——ABCDE模型
2、迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔(dān)心的恐懼。
案例:1、不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬;被裁員的小王;受不了半點(diǎn)批評的小張
工具:1、運(yùn)用“ABCDE模型”,坦然接受批評,消除被激怒的情形
2、練習(xí):坦然接受批評
 
第四講:移情——壓力管理解碼
一、認(rèn)識(shí)壓力
1、壓力的本質(zhì)是什么?
2、用一組調(diào)查數(shù)據(jù)來幫助人們了解自己及身邊人的壓力狀況?
3、壓力來自哪些方面?
4、壓力的正反兩方面的作用?
二、壓力來了, 如何減除?
討論:你有壓力嗎?哪些方面讓你有壓力?
思考:是事實(shí)讓你有壓力?還是想法讓你有壓力?
案例:抽煙喝酒的丈夫;愛抬扛的下屬
三、誰是高壓力博士?
測試:測測你的壓力有多大?測測你的壓力重點(diǎn)?
1、工作壓力源? 案例分析
2、生活壓力源? 案例分析
3、社會(huì)壓力源? 案例分析
4、個(gè)人想法與性格所造成的壓力?
案例:高壓力博士的現(xiàn)場解壓疏導(dǎo)
工具:NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負(fù)面情緒
解碼:
1)心智模式?jīng)Q定職場壓力——外面的世界隨內(nèi)心而改變
2)不能操控你的人、事、物,如何能操控你的情緒及行為反應(yīng)?
3)心智模式對職業(yè)發(fā)展有怎樣的影響?
心靈掃除——克服致命的心魔深度清理負(fù)面心智模式、
與真相相遇——謝絕“應(yīng)該如此”,愛上事實(shí)
哪些心智需要改變?有效則保留,無效則改變
四、壓力管理的有效途徑——自助減壓的六大工具
壓力是彈簧,你弱他就強(qiáng),壓力壓力,越壓越有力!如何化壓力為動(dòng)力?以下的6個(gè)工具簡單易行,用即有效。
1、平衡減壓法
2、運(yùn)動(dòng)減壓法
3、渲泄減壓法
4、冥想減壓法
5、寵物減壓法
6、內(nèi)觀減壓法
練習(xí):針對以上六個(gè)工具分別進(jìn)行相應(yīng)的案例分析和現(xiàn)場練習(xí),強(qiáng)化學(xué)員吸收效果

二、培養(yǎng)員工高效準(zhǔn)確和諧溝通的企業(yè)外訓(xùn)課程預(yù)訂目錄

D 高效溝通技巧 課程介紹   
       效果:將員工工作態(tài)度從消極轉(zhuǎn)向積極

課程背景:
一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來自于溝通的問題,隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng),人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開始的,但對很多企業(yè)和個(gè)人而言,似乎溝通的成效不大。原因何在?除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外,其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通,無論是對企業(yè)還是個(gè)人來說都非常重要,已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化,有實(shí)效的溝通更具有重要性。
研究顯示,1000家財(cái)富企業(yè)的員工,每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認(rèn)為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進(jìn)行了有效溝通了嗎?事實(shí)上往往并非如此。
可以這樣說,溝通是否有效,往往直接影響著個(gè)人或者企業(yè)在社會(huì)競爭中的成敗。所以,面臨這樣一個(gè)人人關(guān)心的問題,我們首先要問的是:
你會(huì)與人溝通嗎?
你做好溝通工作了嗎?
你進(jìn)行的溝通有效嗎?
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎?
本課程將為您輕松解決以上問題,將幫助您快速掌握實(shí)用有效的溝通方法,成為一個(gè)善于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。
 
課程收獲:
1、了解溝通基本路徑;
2、熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng);
3、熟練排查溝通障礙,提升溝通效果;
4、成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧。
5、學(xué)習(xí)如何編寫激勵(lì)手冊。
 
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對象:部門經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,新入職員工等需要提升溝通能力的優(yōu)秀人員
授課方式:
講師講解:強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學(xué)員理解
錄像觀看:通過精彩錄像片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā)
現(xiàn)場演練:幫助發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)行精確點(diǎn)評,從而達(dá)到學(xué)以致用的目的
游戲互動(dòng):將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟
問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析:剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例,充分啟發(fā)學(xué)員
 
課程大綱:
第一講:
認(rèn)知篇:誤解無處不在
一、世界上70%以上的問題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的
二、案例:小王為什么挨批?
三、高效溝通的前提:主動(dòng)溝通
四、溝通的目的:就是你懂得,我也懂得
五、溝通的四個(gè)層次:我不懂,你也不懂;我懂,你不懂;我懂,你懂;我不懂,你懂
六、誤解是常態(tài),理解是特例
 
第二講:
破題篇:你要知道人們是如何溝通的
一、溝通的方式比內(nèi)容重要:14倍原理
二、非語言溝通。
三、微表情識(shí)別情緒:10種常見表情解析
四、語音語調(diào):奇妙的語音環(huán)境
五、話語內(nèi)容:言辭組織
 
第三講:
技巧篇:職場溝通三項(xiàng)必備裝備一:聽懂意思
一、案例:戀愛殺手
二、記住有個(gè)詞叫做:傾聽
1、傾聽失敗常見的五類原因
體驗(yàn):活動(dòng):你說我猜
三、聽的五大要訣
適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解
 
第四講:
技巧篇:職場溝通三項(xiàng)必備裝備二:問對問題
一、活動(dòng):猜?lián)淇伺?/span>
二、問題的兩種形式:開放式問題 封閉式問題
三、問對問題的五大要訣
四、單一、簡短、稍等、量少、適時(shí)
五、優(yōu)勢談判之問的技巧
 
第五講:
技巧篇:職場溝通三項(xiàng)必備裝備三:說到點(diǎn)上
切記:你的上司沒有時(shí)間
一、說到點(diǎn)上的三大法則
1、結(jié)論提前,理由退后
2、事實(shí)提前,感覺退后
3、對方提前,自我退后
二、視頻:沒有說到點(diǎn)上
練習(xí):快速說明
說到點(diǎn)上的4個(gè)要訣:簡單、準(zhǔn)確、通俗、真誠
 
第六講:
技巧篇:贏得合作的說話技巧
一、用建議代替直言
二、用問題代替批評
三、讓對方說出期望
四、訴求共同的利益
五、得到認(rèn)可的9大原則

三、培養(yǎng)員工職業(yè)禮儀素質(zhì)的企業(yè)外訓(xùn)課程預(yù)訂目錄

E 提升員工職業(yè)形象、禮儀:職業(yè)禮儀
效果:動(dòng)手教會(huì)學(xué)員從化妝、發(fā)飾到舉手投足的職業(yè)禮儀

課程綜述:  
個(gè)人形象是構(gòu)筑機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公眾形象的基石,工作人員是否懂得在工作中運(yùn)用行政、辦公室接待禮儀,不僅反映了工作人員自身的素質(zhì),而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭健?/span>
本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范,掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力;使工作人員的個(gè)人素養(yǎng)得到提升,從而提升整體的精神面貌,進(jìn)一步將文化精神理念與接待服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中;幫助工作人員靈活應(yīng)用行政辦公室接待禮儀的知識(shí),應(yīng)對變化多樣的會(huì)議場合,完善、提升機(jī)關(guān)單位的公眾形象和品牌形象。
 
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課對象:行政辦公室人員、行政助理、前臺(tái)接待人員、后勤人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員
授課方式:
用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識(shí)性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
 
課程大綱:
第一章:禮儀對工作的影響
一、你就是公司的“金字招牌”
二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
三、禮儀的核心與內(nèi)涵
 
第二章:工作人員職業(yè)形象塑造
一、工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
1.展示氣質(zhì)的站姿
2.優(yōu)雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
二、工作中個(gè)人儀容規(guī)范
1.面部修飾、化妝修飾
2.肢部修飾、發(fā)型修飾
三、工作人員服裝穿著的規(guī)范
1.制服的穿著規(guī)范
2.職場服裝穿著TPO
3.工作中首飾的佩戴
 
第三章:辦公室接待禮儀的七項(xiàng)修煉
一、微笑的魅力訓(xùn)練
二、熱情的迎客禮儀
三、情緒控制與表情神態(tài)
四、運(yùn)用合理的目光與人交流
五、規(guī)范的服務(wù)手勢運(yùn)用
六、接待服務(wù)中說的禮儀
七、接待服務(wù)中傾聽的技巧
 
第四章:電話的溝通的禮儀
一、如何撥打電話
二、如何接聽電話
三、移動(dòng)電話的使用
 
第五章:接待的禮儀實(shí)操訓(xùn)練
一、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
二、接待中的服務(wù)四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴中的禮儀
七、送客的禮儀
 
第六章:會(huì)議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用
一、會(huì)議的概念和類型
二、一般會(huì)議流程
三、會(huì)前服務(wù)工作
四、會(huì)中服務(wù)工作
五、會(huì)議結(jié)束工作

六、慶典、活動(dòng)模擬演練

昆明拓展訓(xùn)練

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